中世順人工智能服務,助力工行網點重塑客戶體驗
來源: | 作者:pro6b983f | 發布時間: 2017-09-29 | 3051 次瀏覽 | 分享到:
中世順人工智能服務,助力工行網點重塑客戶體驗

整潔的環境,友好的互動,快速的反饋已成為客戶心目中標準的銀行服務配備,要超出客戶預期,為客戶帶來欣喜體驗,就必須不斷進行創新。互聯網+時代,客戶體驗成為銀行在激烈競爭中取得勝利的制勝法寶。


伴隨互聯網金融的快速發展,傳統商業銀行在經營理念、產品流程、技術開發、人才隊伍等多環節面臨重重壓力和挑戰。如何將互聯網精神、互聯網理念、互聯網技術與傳統商業銀行有機結合,充分發揮傳統商業銀行的優勢,不斷提升客戶體驗,真正實現“以客戶為中心”,打造優質服務品牌,成為當前各商業銀行關注的重點課題。


9月26日,中世順人工智能服務機器人在廣州工商銀行開啟上點服務,此次服務創新是全國工行首次首個采用智慧服務機器人進行廳堂業務引導及新業務辦理,這讓公眾對工商銀行有一個全新的認識,同時通過別致的客戶體驗,提升客戶對工商銀行智慧創新形象的認同度


工行通過中世順智能服務機器人為客戶提供相關服務,同時輔導客戶進行辦卡業務等新業務的一種推廣,主要結合語音和上廣告屏幕,提示客戶如何進行業務操作,清晰的屏幕引導以及智能化的語音提示,能加快新客戶對新業務的熟識程度,減輕大堂經理的壓力,來促使網點的智慧化提升以及機具的有效利用,降低網點的成本。


中世順智能服務機器人運用云技術及智能人機交互技術在營業網點提供引導咨詢、產品推介等服務,承擔大堂經理部分職責,擔當大堂經理助理的角色。并且,還能根據客戶需求引導客戶至相應區域辦理業務,回答客戶咨詢,與客戶聊天賣萌緩解廳堂排隊壓力,有效提升了金融機構廳堂服務質量和效率,提高了金融網點智能化服務水平。


在網點的現場體驗中,產品與業務能否滿足個性化需求將從根本上影響客戶的體驗及忠誠度,而借助互聯網金融智能服務建立與客戶之間的互動關系,是挖掘客戶體驗的觸動點。中世順人工智能服務通過提供個性化服務、持續的客戶互動和溝通提高對客戶需求的敏感程度,幫助銀行提升客戶體驗。

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